예스24의 해킹사태로 전산 시스템이 마비되고 닷새간 모든 서비스가 중단되면서 회원 여러분의 불편과 피해가 컸습니다. 이에 예스24는 전 회원을 대상으로 한 1·2차 보상안을 발표하며 신속한 보상 의지를 밝혔습니다. 공연·도서·eBook 등 다양한 서비스 영역에서 피해를 본 회원들을 위해 마련된 이번 보상안은 실질적인 혜택과 사용 편의성을 중심으로 구성되어 있습니다.
✅ 신청 방법
온라인 신청은 예스24 홈페이지 또는 모바일 앱 로그인 후 ‘공지사항 → 해킹사태 보상안’ 메뉴에서 해당 보상 지급을 클릭하면 자동으로 신청됩니다. 본인 확인 절차를 한 번 거치면 추가 입력 없이 지급받을 수 있도록 설계되었습니다.
오프라인 신청은 별도 없으며, 예치금·포인트·쿠폰 등 보상 내역은 로그인 후 ‘마이페이지 → 보상·쿠폰함’에서 자동 조회 및 수령할 수 있습니다. 단, 일부 공연 환불은 예치금 형태로 지급되므로 ‘예치금 출금’ 버튼을 통해 실제 사용하거나 환불할 수 있습니다.
앱에서 신청할 경우 예스24 모바일 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 ‘내 정보 → 공지사항 → 보상안’ 페이지로 이동합니다. 여기서 ‘보상받기’ 버튼을 눌러 동일한 신청 과정을 진행하면 됩니다.
✅ 대상 조건
이번 2차 보상안의 대상은 회원 2,000만명 전원이며, 별도 신청 조건 없이 가입자 전원이 지급 대상입니다. 추가로 최근 1년간 상품을 온라인 구매한 회원 및 eBook 구매 회원은 추가혜택이 적용됩니다.
예외 사항은 없으며, 공연 티켓 예매 및 도서 출고 지연 피해자는 1차 보상 기준에 따라 별도 환불 절차가 적용됩니다. 이 모든 내용은 전자상거래법 및 정보보호 관련 법규에 따라 처리됩니다.
| 구분 | 조건 | 지원 내용 |
|---|---|---|
| 전체 회원 | 회원가입자 전원 | YES 상품권 5,000원 + 크레마클럽 30일 이용권 |
| 최근 1년간 온라인 구매 | 예스24에서 최근 1년 내 구매 이력 | 무료 배송 쿠폰 1장 |
| eBook 구매 회원 | 최근 eBook 구매 이력 | eBook 전용 상품권 5,000원 |
| 티켓 예매자 | 공연 티켓 예매 후 피해 | 예치금 120% 환불 (예매금의 100% + 보상 20%) |
| 도서 출고 지연 | 시스템 장애로 출고 지연 | 포인트 2,000점 지급 |
✅ 지급 금액
보상금액은 다음과 같이 구성되어 있습니다. 먼저 전체 회원에게는 YES 상품권 5,000원과 크레마클럽 30일 무료 이용권이 제공됩니다. 상품권은 6월 19일부터 7월 6일까지, 이용권은 6월 27일부터 순차 지급되며 30일간 유효합니다.
추가 혜택으로 최근 1년간 온라인 구매 회원은 무료 배송 쿠폰 1장을, eBook 구매 회원은 eBook 전용 상품권 5,000원을 지급합니다. 쿠폰 및 상품권 모두 7월 6일까지 사용 가능하며, 유효기간이 빠르므로 즉시 체크하시는 것을 권장드립니다.
| 구분 | 보상 내역 | 지급 시기 및 유효기간 |
|---|---|---|
| 전체 회원 | YES 상품권 5,000원 | 6/19~7/6 |
| 전체 회원 | 크레마클럽 30일권 | 6/27 지급 후 30일간 |
| 구매 회원(1년) | 무료 배송 쿠폰 1장 | ~7/6 |
| eBook 구매 회원 | eBook 전용 상품권 5,000원 | ~7/6 |
✅유효기간
2차 보상안의 상품권 및 쿠폰은 모두 단기 유효기간이 적용됩니다. YES 상품권은 6월 19일부터 7월 6일까지 사용 가능하며, 크레마클럽 이용권은 지급일(6월 27일)로부터 30일간 유효합니다.
무료 배송 쿠폰 및 eBook 전용 상품권도 7월 6일까지 유효하며, 이 기간 이후 자동 소멸되므로 미리 사용하는 것이 좋습니다. 단, 기간 내 미사용 시 복구나 연장은 불가합니다.
참고로 공연 티켓 환불용 예치금은 별도 유효기간이 없으며, 마이페이지 예치금 메뉴에서 출금 또는 상품 구매 시 바로 사용 가능하도록 되어 있습니다.
✅ 확인 방법
마이페이지 → 보상·쿠폰함에서 지급된 상품권과 쿠폰 현황을 확인할 수 있으며, 크레마클럽 이용권은 ‘구독 관리’ 메뉴에서 수신 및 사용 상태를 바로 확인할 수 있습니다.
공연 티켓 환불용 예치금은 ‘예치금함’ 메뉴에서 환불 내역 확인 및 실제 인출(출금) 또는 사이트 구매 시에 바로 사용할 수 있습니다.
문제가 발생하거나 누락된 경우, 예스24 고객센터(1577-2514) 또는 홈페이지 1:1문의로 신청일 기준 30일 이내에 접수하시면 확인 및 보완 조치를 진행해드립니다.
✅ Q&A
Q1. YES 상품권을 모바일 앱에서도 사용할 수 있나요?
A1. YES 상품권은 예스24 홈페이지와 모바일 앱 모두에서 사용 가능합니다. 단, 일부 제휴처는 앱 연동이 안 될 수 있으니 사전에 확인 후 사용하세요.
Q2. 크레마클럽 이용권은 자동으로 연장되나요?
A2. 아닙니다. 이용권 종료 후 자동 연장은 되지 않으며, 연장이 필요할 경우 본인 부담으로 재신청해야 합니다.
Q3. 예치금으로 받은 티켓 환불은 현금 출금이 가능한가요?
\nA3. 네, 예치금은 ‘예치금 출금’ 버튼을 통해 언제든지 개인 계좌로 출금할 수 있습니다. 다만, 일부 예치금은 내부 정책에 따라 사용 제한이 있을 수 있으니 고객센터 문의를 권장드립니다.